Analiza cauzei – radacina si rezolvarea problemelor

3 zile

Analiza cauzei – radacina si rezolvarea problemelor

Se va stabili ulterior

Dezvoltarea capacitatii participantilor de a aborda sistematic problemele, de a identifica si valida cauzele-radacina si de a stabili actiuni corective eficace, orientate spre eliminarea cauzelor si prevenirea reaparitiei problemelor.

Obiective specifice:

• sa defineasca o problema clar, pe baza faptelor si dovezilor;

• sa diferentieze simptomul, problema, cauza directa, cauzele contributive si cauza-radacina;

• sa colecteze si sa analizeze informatiile relevante pentru investigarea unei probleme;

• sa selecteze si sa utilizeze metode si instrumente adecvate pentru analiza cauzelor;

• sa identifice si sa valideze cauza-radacina pe baza dovezilor;

• sa diferentieze corectia si containment-ul de actiunea corectiva;

• sa stabileasca actiuni corective corelate cu cauzele identificate;

• sa evalueze implementarea si eficacitatea actiunilor;

• sa utilizeze RCA in tratarea neconformitatilor, reclamatiilor, incidentelor si problemelor de proces.

Cursul se adreseaza managerilor si responsabililor de procese, responsabililor si specialistilor in domeniul sistemelor de management, auditorilor interni si externi, personalului din calitate, productie, inginerie, mentenanta, laboratoare si alte functiuni suport, precum si persoanelor implicate in tratarea neconformitatilor, reclamatiilor, incidentelor, problemelor de proces si actiunilor corective.

ZIUA 1 – INTELEGEREA SI DEFINIREA PROBLEMEI

1. Introducere in Problem Solving si Root Cause Analysis

• Problema si procesul de rezolvare a problemei

• Rolul analizei cauzei-radacina

• Abordarea bazata pe fapte si dovezi

• Relatia dintre Problem Solving, RCA, actiunea corectiva si imbunatatirea continua

2. Definirea problemei

• Simptom versus problema

• Formularea clara si obiectiva a problemei

• Ce s-a intamplat? Unde? Cand? In ce conditii? Care este amploarea?

• Colectarea si validarea datelor

• Delimitarea problemei – Is/Is Not Analysis

• Aplicatie practica: definirea si reformularea unei probleme pornind de la o situatie data.

3. Intelegerea mecanismului cauzal

• Cauza directa, cauze contributive si cauza-radacina

• Cauze tehnice, umane si organizationale/de sistem

• Diferenta dintre cauza si explicatie

• Erori frecvente in analiza cauzelor

• Cauze aparent evidente: „eroare umana”, „neatentie”, „lipsa de instruire”, „procedura nu a fost respectata”

• Aplicatie practica: identificarea diferentei dintre simptom, cauza imediata si cauza-radacina.

ZIUA 2 – IDENTIFICAREA SI VALIDAREA CAUZEI-RADACINA

4. Metode si instrumente pentru identificarea cauzelor

• Brainstorming si generarea cauzelor posibile

• Metoda 5 Why

• Diagrama cauza–efect (Ishikawa)

• Analiza Pareto

• Is/Is Not Analysis

• Alegerea instrumentului in functie de natura si complexitatea problemei

• Utilizarea combinata a instrumentelor

• Aplicatii practice: utilizarea 5 Why si Ishikawa pe studii de caz.

5. De la cauza posibila la cauza-radacina

• Selectarea cauzelor relevante

• Corelarea cauzelor cu datele si dovezile disponibile

• Confirmarea sau eliminarea cauzelor posibile

• Relatia cauza–efect

• Evitarea concluziilor premature

6. Validarea cauzei-radacina – Root Cause Test

• Cauza explica de ce s-a produs problema?

• Relatia cauza–efect poate fi demonstrata prin dovezi?

• Eliminarea cauzei poate preveni reaparitia problemei?

• Daca una dintre conditii nu este indeplinita, analiza trebuie continuata.

• Aplicatie practica: evaluarea critica a unor exemple de „root cause”, identificarea analizelor insuficiente si reformularea cauzelor.

ZIUA 3 – DE LA CAUZA-RADACINA LA ACTIUNI EFICACE

7. Actiunea imediata, containment si evaluarea impactului

• Controlul imediat al problemei

• Corectie versus containment

• Evaluarea impactului si a extinderii problemei

• Verificarea existentei unor situatii similare

• Dovezi privind impactul problemei

8. Stabilirea actiunilor corective

• Legatura dintre cauza si actiunea corectiva

• Eliminarea cauzei versus tratarea efectului

• Actiuni tehnice, procedurale, organizationale si sistemice

• Responsabilitati si termene

• Evaluarea riscurilor asociate actiunilor

• Prevenirea aparitiei aceleiasi probleme in alte procese sau situatii similare

• Aplicatie practica: stabilirea si evaluarea actiunilor pentru cauzele-radacina identificate.

9. Implementarea si verificarea eficacitatii

• Implementare versus eficacitate

• Stabilirea criteriilor de eficacitate

• Dovezi obiective privind implementarea si rezultatele

• Monitorizarea rezultatelor

• Conditiile pentru inchiderea unei actiuni corective

• Abordarea situatiilor in care problema reapare

10. Integrarea RCA in procesele organizatiei

• Neconformitati rezultate din audit

• Reclamatii ale clientilor

• Neconformitati de produs si proces

• Incidente si evenimente nedorite

• Probleme recurente si indicatori de performanta

• RCA si ciclul PDCA

• Integrarea RCA in metode structurate de Problem Solving – exemplul 8D

• Lessons Learned si prevenirea recurentei

11. Studiu de caz integrat – Root Cause Analysis & Problem Solving

• Lucru in echipe pentru parcurgerea integrala a procesului:

• Problema → Containment → Date si dovezi → Cauze posibile → Analiza cauzelor → Root Cause → Validare → Corrective Action → Implementare → Effectiveness → Lessons Learned

• Prezentarea, argumentarea si discutarea solutiilor dezvoltate de echipe.

• abordarea structurata a procesului de Problem Solving;

• formularea si delimitarea corecta a problemei;

• analiza relatiilor cauza–efect;

• utilizarea instrumentelor 5 Why, Diagrama Ishikawa, Is/Is Not si Pareto;

• identificarea si selectarea cauzelor relevante pe baza dovezilor;

• verificarea si validarea cauzei-radacina;

• stabilirea si urmarirea actiunilor corective;

• evaluarea eficacitatii si prevenirea recurentei;

• documentarea procesului de analiza si rezolvare a problemelor.