Sistem de management al serviciilor conform ISO/IEC 20000-1:2018

Denumire curs

3 zile

Perioada si loc de desfasurare

Online

Obiective

Obtinerea si dezvoltarea competentelor generale si specifice in domeniul managementului serviciului:
• intelegerea cerintelor standardului ISO 20000-1:2018 privind aspectele de urmarit;
• gandirea bazata pe risc transpusa in programarea, planificarea si operationalizarea unui SMS;
• planificarea, efectuarea si raportarea auditului intern;
• competenta si evaluare;
• evaluarea conformitatii si a eficacitatii sistemului de management;
• lucrul in echipa.

Grup tinta

Orice persoana implicata in definirea, planificarea, implementarea sau gestionarea unui sistem de management al serviciilor (SMS) bazat pe ISO/IEC 20000-1:2018:
• Management executiv;
• Responsabili si specialisti pe probleme privind managementul serviciilor;
• Responsabili implicati in proiectarea, implementarea si gestionarea SMS in cadrul unei organizatii.

Tematica

• Prezentarea sistemului de management conform ISO 20000-1;
• Prezentarea conceptelor de baza ale sistemului de management al serviciului;
• Studierea cerintelor ISO/IEC 20000-1:2018;
• Monitorizarea performantei;
• Factori de imbunatatire continua;
• Competenta si evaluare;
• Studii de caz;
• Testare finala.

Competente dobandite

• intelegerea cerintelor standardului ISO 20000-1:2018;
• dezvoltarea expertizei inclusiv pentru a adauga valoare unui SMS;
• sustinerea furnizarii de servicii de inalta calitate in propria organizatie prin operarea unui SMS eficient si conform ISO/IEC 20000-1:2018;
• asimilarea principiilor si practicilor fundamentale referitoare la cerintele ISO/IEC 20000-1 de gestionare a serviciului, astfel incat sa puteti contribui la imbunatatirea continua a afacerii;
• pregatirea pentru audituri de prima parte asociate cu SMS-ul organizatiei;
• monitorizarea performantei;
• imbunatatirea continua;
• efectuarea auditului intern si raportarea lui orientat pe valoare adaugata pentru performanta organizatiei;
• competenta si evaluare;
• evaluarea conformitatii si a eficacitatii sistemului de management al serviciului.

Inscriere curs

Cursuri alese (denumire curs): *

Data cursuri: *

Adresa de corespondenta: * (Strada, Numar, Oras, Judet)

Banca: *

Mobil: *

Denumirea organizatiei: *

Cod fiscal: *

Fax:

Adresa de email: *

Numele si functia reprezentantului legal: *

Cont bancar (IBAN): *

Persoana de contact (precizati si functia): *

Numele si prenumele participantilor scris in forma completa, inclusiv diacritice*

Prin trimiterea acestui formular dau acordul SRAC pentru utilizarea si prelucrarea datelor mele cu caracter personal conform Regulamentului UE 2016/679 in vederea comunicarii privind activitatile de evaluare a conformitatii (certificare, inspectie, verificare, expertiza tehnica etc.) cat si pentru a primi informatii si comunicari privind activitati conexe acestui domeniu. Aceste date nu vor fi folosite in alte scopuri decat cele descrise mai sus si nu vor fi comunicate catre terti decat in cazurile cerute de lege.